全站搜索
自定内容
全国服务电话:  4008096165         技术支持固话:  0546-8618951
技术支持手机:  18678694772       技术支持手机: 13589439985
技术支持手机:  15154665382       技术支持手机: 15154665383
技术顾工 QQ:  1104486600         技术刘工 QQ: 1104486622
技术何工 QQ:  1104481199         技术刘工 QQ: 1104481188
问题处理:对于任何使用我公司正版软件过程中出现的问题,7*8小时可以通过以上方式通知我公司技术人员,我公司将对问题进行分类、分批处理。
1、软件问题:(此类问题我们将优先处理)
• 软件功能错误,如:使用打开某菜单出现错误提示、使用某功能出现错误提示或不能正常使用; 
• 数据不一致或不对,例如报表等,金额等
• 您所提出的软件问题经确认属于问题后,我们将以最优先的等级,在第一时间内给予解决和答复。
2、需求(功能修改和增加)
• 需要增加目前产品中没有的功能或报表; 
• 现有的功能调整或完善,包括对使用方便性的调整等; 
• 产品现有功能的客户个性化修改。
 您所提出的要求经确认后属于需求,我们将由开发负责人评估后决定是否修改、是否收费、具体的修改时间、具体的修改方式和建议等。 一般我们会综合考虑以下情况,作为评估标准: 
• 是否大众化和通用性。 
• 是否有利于产品当前功能的完善。 
• 需求是否符合产品定位。(低端产品不能轻易实现高端需求,反之亦然) 
• 需要投入的工时与此后的支持时间(工时指法定工作时间)。 
• 客户要求的完成时间。 
• 客户是否接受收费。  
3、其它问题
• 软件异常,如:在使用中提示数据库异常、 windows 异常等;
• 不同产品之间数据转换和导入 / 导出。 
• 系统数据库(如 SQL Server )错误修复。 
• 网络、远程拨号、宽带连接、操作系统等非产品本身引起的通讯故障。 
• 除以上之外的其它问题。
 由于很多情况我们不可以控制(如硬件、网络、数据库、操作系统等)的或者说我公司服务范畴之外的,对于此类问题,我们将尽快协助解决或提出具体的处理建议供参考。
 特别说明:某些情况下,处理的时间将可能长一些,如:需要等待代理商(或客户)协助将数据库传到我公司进行分析;等待现场技术服务人员测试的结果等。
• 非上班时间(下班时间、法定节假日) • 一般性技术咨询问题,将会由值班人员给予答复。 
• 需要测试环境的问题,值班人员将会记录下来,并于上班后当天优先测试,优先答复。 
• 紧急问题,值班人员将记录您的联系方式,并与我公司相关负责人联系。
4、处理方法
• 一般的使用咨询,我公司的客服人员将直接给您在电话或QQ上直接给予答复。
• 对于同时提出的问题和需求,我们一般会优先改问题,需求由开发负责人评估后决定是否修改,  并反馈给客户。
• 对于客户反馈的系统错误,将及时以邮件、QQ或电话等方式告知解决问题的方法和结果。     
5、服务投诉 
如果您发现我公司在技术服务过程有以下情形之一,可以进行投诉: 
• 我公司技术支持工程师的态度不好、相互推委; 
• 服务电话无人接听, 
• 24 小时电话在规定的时间无人接听或关机; 
• 问题被拖延迟迟不能解决等情况。
  投诉处理:对于有关的投诉我们将有独立部门进行处理和跟进,调查清楚后,将对被投诉的技术工程师或部门做相应的处理,并给予您回复。您可以通过以下的途径进行投诉: 
•  投诉邮箱: shirleyliu85@163.com    • 投诉传真: 0546-8182982  标题注明"投诉";  
6、对代理商(或客户)的要求
为提高服务效率,加强沟通,我公司同时要求各地代理商(或客户)配合以下的事宜: 
• 各地代理商(或客户)需要指派一名技术服务负责人,负责双方的协调和联系; 
• 通过邮件、QQ和传真提交的所有技术问题和投诉,必须注明公司、联系人、电话、日期,对于技术问题和需求,还要求写明产品名称、版本,同时最好将问题和需求分开,不要混在一起,以便我公司有关人员及时与贵公司取得联系、快速定位和解决问题; 
• 对于我公司提出的解决方案,尽快安排有关人员测试并反馈到我公司; 
• 随时监督我公司的技术服务,如有任何意见和建议,请及时给予我们反馈。
脚注信息
                                          地址:山东省·东营市·东营区西三路天成恒信大厦B236  经营许可证号:鲁ICP备11035618号         
                 邮编:257067 Email: shirleyliu85#163.com (使用时请将#换成@)         
                电话:400-80-96165 0546-8618951|传真:0546-8182982                    
图片
访问统计